Politique de Retour – Ossya

Chez Ossya, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner selon les conditions ci‑dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf et non utilisé

• Être en parfait état

• Être renvoyé dans son emballage d’origine

• Ne présenter aucune trace d’usage, de dommage ou d’usure

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés (par exemple : produits de soin personnel ou accessoires en contact direct avec le corps).

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits utilisés ou endommagés après réception

• Articles achetés en promotion ou en soldes

• Cartes‑cadeaux

4. Procédure de retour

Avant d’envoyer votre retour, vous devez impérativement nous contacter :
📧 contact@ossya.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
  Ossya n’est pas responsable des retours perdus.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Vous recevrez un e-mail confirmant si votre remboursement est accepté ou refusé.

• En cas d’acceptation, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

• Défectueux

• Endommagé

• Ne correspondant pas à votre commande

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos claires à l’appui.

Nous proposerons alors un remplacement gratuit ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@ossya.com