Politique de Remboursement – Ossya

Chez Ossya, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Droit au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Un produit retourné conformément à notre politique de retour

• Un produit reçu défectueux ou endommagé

• Un produit qui ne correspond pas à la commande

• Un colis déclaré perdu par le transporteur

Toutes les demandes doivent respecter les délais et conditions mentionnés ci‑dessous.

2. Délai de demande

• Toute demande de remboursement doit être introduite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

• Pour les produits défectueux ou endommagés, la demande doit être faite dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos claires comme preuve.

3. Procédure de remboursement

Avant tout traitement, vous devez contacter notre service client :
📧 contact@ossya.com

Veuillez préciser :

• Votre numéro de commande

• La raison de votre demande

• Des photos ou vidéos si nécessaire

Aucun remboursement ne sera traité sans l’accord préalable de notre équipe.

4. Conditions de remboursement

• Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les produits utilisés, endommagés après réception ou incomplets ne sont pas éligibles.

• Pour des raisons d’hygiène, certains produits de soin personnel ne peuvent être remboursés s’ils ont été utilisés.

5. Frais liés au remboursement

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

6. Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Vous recevrez un e-mail confirmant si votre remboursement est approuvé ou refusé.

• En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Le produit présente des traces d’utilisation

• L’emballage est manquant ou endommagé

• Des accessoires sont absents

Le montant remboursé sera ajusté en conséquence.

8. Articles en promotion

Les produits achetés lors d’une promotion ou d’une offre spéciale ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut confirmé.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@ossya.com